EL SERVICIO TÉCNICO Y SU GRAN LABOR
Cuando hablamos del servicio técnico no solo se basa en un servicio de reparación o mantenimiento, el técnico es parte fundamental para que la empresa funcione. Su gran labor comienza desde su contacto directo con el cliente hasta que finaliza su reparación. Es de suma importancia que sea el técnico la persona que le explique al cliente en que se basa la reparación del equipo. De esta manera demostrarle al cliente que esta tratando con una persona que tiene total conocimiento.
MANTENER UNA EXCELENTE RELACIÓN CON LOS CLIENTES ES ESENCIAL PARA MANTENER DE PIE LA EMPRESA
El técnico debe resolver los problemas y estar siempre un paso adelante para así detectar anomalías antes de que el cliente tenga conocimiento de ellas y así poder brindarle soluciones no problemas. Asimismo, se debe establecer una comunicación continua, preguntarle al cliente si se le puede ayudar en algo más, el cliente debe saber que la empresa esta disponible para cubrir sus necesidades e inquietudes.
Debes darle la oportunidad al cliente de evaluar tanto al técnico como la atención general de la empresa, para esto puedes crear encuestas de satisfacción, esto ayudara a saber que puntos debes reforzar para mejorar el servicio que se brinda.
NO COMETAS EL ERROR DE MUCHAS EMPRESAS, LA ATENCION ES CLAVE.
Si brindas un mal servicio tendrás un riesgo de perder clientes, hasta llegar al punto de no poder sostener la empresa. Por eso es de suma importancia que el técnico tenga conocimiento de brindar una excelente atención y que sus capacidades vallan más allá de la parte técnica.
Todos algunas ves hemos asistido a un servicio técnico y en lo personal me he encontrado atención excelente como una atención pésima, es este el principal motivo para no volver asistir a este lugar. Por más excelentes que sean en la parte técnica es de suma importación que el cliente se sienta a gusto por el trato y atención que reciba al momento de ingresar a la empresa. Debemos demostrarle al cliente que estamos capacitador para gestionar su reparación de manera responsable, dándole los detalles de la reparación para ganar la confianza de nuestro cliente, muchos clientes sienten la necesidad de saber cuál será el trabajo de manera específica de esta manera nuestro cliente tendrá claro que no solo estas trabajando por dinero, sino que también es importante la opinión del mismo. Se debe entregar los trabajos en plazos específicos para de esta manera avanzar con otros.
Emplear el tiempo necesario para realizar un trabajo excelente, no demorar ni más ni menos.
Puntos clave
• Pedirles a los clientes que realicen las encuestas de satisfacción
• Mantener una vestimenta apropiada para la empresa
• Manejar un vocabulario prudente
• En situaciones de problemas buscar una solución siempre al cliente sin entrar en una confrontación, esto evitara perderlo y también podrás mantener una postura positiva.
• Mantener técnicos capacitados.